Vanaf 1 april 2024 moeten incassodienstverleners voldoen aan strikte kwaliteitseisen en zich verplicht laten registreren. Deze verplichtingen worden opgelegd door de Wet Kwaliteit incassodienstverlening (WKI), waarmee de incassobranche voor het eerst van overheidswege gereguleerd wordt in Nederland.
In 2015 heeft de Autoriteit Consument en Markt diverse problemen vastgesteld binnen de incassobranche met betrekking tot vorderingen op consumenten. De voornaamste problemen omvatten het innen van onterechte of verjaarde vorderingen, ongegronde kosten in rekening brengen zonder specificatie, en het uitoefenen van druk op consumenten om vorderingen te betalen.
De Wet Kwaliteit incassodienstverlening is bedoeld om mensen met schulden beter te beschermen en schuldeisers meer inzicht te geven in de diensten die incassodienstverleners kunnen bieden. De wet moet ook leiden tot minder onprofessionele en ongeoorloofde praktijken binnen de incassobranche. Bovendien wordt het stapelen van incassokosten over termijnvorderingen beperkt.
Registratieverplichting
Met de invoering van de WKI wordt een registratieverplichting ingevoerd voor partijen die zich bedrijfsmatig bezighouden met buitengerechtelijke incassowerkzaamheden. Deze verplichting geldt alleen voor incassodienstverleners en dus niet voor incasso-afdelingen van andere bedrijven.
Cumulatieregeling
Voorafgaand aan de inwerkingtreding van de WKI mochten er incassokosten in rekening worden gebracht over elke vervallen periodieke vordering voorvloeiende uit dezelfde overeenkomst (bijv. maandabonnement), hetgeen kan leiden tot onevenredige kosten. Om dit aan te pakken, wordt geadviseerd om incassokosten te cumuleren, wat betekent dat aparte incassokosten voor elke vordering niet langer mogelijk zullen zijn. De incassokosten mogen maximaal €140 euro per zes maanden bedragen als de maandelijkse vordering of het termijnbedrag lager is dan €266,67. Over de eerste termijn mag € 40,00 in rekening worden gebracht over de volgende vijf niet betaalde maandelijkse termijnen mag slechts nog € 20,00 per termijn in rekening worden gebracht. De cumulatieregeling ter beperking van de incassokosten zal echter eerst vanaf 1 oktober 2024 van kracht zijn, om de incassodienstverleners in staat te stellen de automatisering aan te passen aan deze nieuwe complexe regeling.
Kwaliteitseisen
De WKI stelt verschillende kwaliteitseisen, die later nog nader gespecificeerd kunnen worden. Op dit moment vereist de wet dat incassodienstverleners voldoende bekwaam zijn en regelmatig bijscholing volgen. Deze eisen zijn bedoeld om consumenten te beschermen en de concurrentie en innovatie binnen de incassosector niet onnodig te beperken.
Transparant
Daarnaast moeten incassodienstverleners transparant zijn over de opbouw van vorderingen en ervoor zorgen dat werkzaamheden op een deugdelijke manier worden uitgevoerd en gedocumenteerd. Ze moeten correct omgaan met zowel schuldenaren als schuldeisers en zorgen voor adequate informatievoorziening. Deze normen moeten leiden tot een verhoogd vertrouwen in geregistreerde incassodienstverleners.
Klachten- en geschillenregeling
De WKI vereist dat incassodienstverleners een klachtenregeling hebben. In eerste instantie moeten klachten intern worden opgelost; als dit niet lukt, kan de klager naar een geschillencommissie stappen. Incassodienstverleners zijn verplicht om zich aan te sluiten bij een geschillenregeling. Klachten die niet adequaat worden opgelost, kunnen worden gemeld bij toezichthoudende instanties zoals de ACM en het Ministerie van Veiligheid en Justitie.
Conclusie
Vanaf 1 april 2024 zullen er aanzienlijke veranderingen plaatsvinden voor incassodienstverleners, wat consumenten beter zal beschermen tegen onzorgvuldige en ongeoorloofde incassopraktijken. Voor ons als gerechtsdeurwaarders zal er -behoudens de cumulatieregeling- weinig veranderen, omdat wij al voldoen aan strenge wet- en regelgeving die geldt voor gerechtsdeurwaarders. Dit benadrukt opnieuw waarom u beter af bent bij een gerechtsdeurwaarder voor het incasseren van uw openstaande vordering.